Professionnels de la santé
Fluide oral
Passez une commande
Chez Dynacare, nous cherchons à inspirer nos clients en les accompagnant vers une vie plus saine. En élargissant notre présence à de nouveaux emplacements, en renforçant nos capacités de dépistage et en améliorant l’accès aux services diagnostiques, nous contribuons fièrement au système de santé canadien. Nous offrons des services et un accompagnement plus près de chez vous, animés par notre passion pour l’engagement et les soins.
Vito Ciciretto
Président-directeur général
Après chaque visite dans un centre de santé et de services de laboratoire, nous demandons aux clients de remplir volontairement un sondage en ligne pour donner leur avis sur leur interaction avec le personnel de Dynacare, la clarté de l’information reçue et le temps d’attente.
Nous sommes fiers d’annoncer qu’en 2024, 91,3 % de nos patients ont dit avoir eu une expérience positive avec nos équipes.
Des millions d’entreprises mesurent l’expérience client au moyen de l’indice de recommandation client (IRC), qui prend généralement la forme d’un sondage demandant aux personnes interrogées d’évaluer la probabilité qu’elles recommandent une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue. On calcule le score sur une échelle de -100 à 100. Selon le cabinet-conseil Bain & Company, créateur de l’IRC, tout score supérieur à 50 est très bon.
En 2024, l’indice de recommandation client (IRC) de Dynacare était de 71,45 – bien au-delà du seuil « excellent » établi par le cabinet-conseil Bain & Company.
« J’ai dû emmener mon fils de 2 ans au laboratoire pour des analyses. C’était rassurant de voir notre place dans la file, et grâce à l’aire de jeux, l’attente ne lui a pas paru trop longue. Les techniciennes de laboratoire étaient toutes très gentilles et professionnelles; elles ont su mettre mon fils à l’aise pendant qu’elles cherchaient la veine. J’y retournerais sans hésiter. »
Winnipeg, MB
« J’ai 85 ans. Rachel et Rama ont fait preuve de beaucoup de gentillesse et de serviabilité. Rachel m’a inscrite et prise en charge immédiatement, et Rama a effectué ma prise de sang avec beaucoup de soin et de respect. Ces deux personnes traitent les aînés avec beaucoup de respect; je n’avais connu ça dans aucun autre laboratoire auparavant. L’équipe est extraordinaire et sait vraiment aider les personnes âgées à se sentir aimées et respectées. »
Mississauga, ON
« Karine et Pamela ont pris le temps de bien comprendre ma situation particulière. Elles m’ont fourni les options dont j’avais besoin pour prendre une décision éclairée et, avant de partir, elles ont répondu à toutes mes questions. Je n’ai jamais senti qu’elles me bousculaient – elles ont été patientes et attentionnées. Quand il est question de notre santé ou de celle de nos enfants, on est vulnérable. Elles se sont montrées très serviables tout au long du processus. »
Gatineau, QC
« J’ai reçu l’aide de la très gentille Esra. Les prises de sang me terrifient, mais elle fait toujours preuve de beaucoup de gentillesse et de compréhension face à mes craintes. Elle agit rapidement et avec douceur. C’est toujours un plaisir de la voir quand je me rends au laboratoire pour une prise de sang; elle m’aide à me calmer. »
Kelowna, BC
Dynacare étend son réseau pour servir plus de Canadiens
Dynacare a ouvert trois nouveaux centres de santé et de services de laboratoire (CSSL) et sept nouvelles coopératives en 2024, offrant aux collectivités un accès pratique à nos services d’analyses de laboratoire de confiance.
Grâce à notre réseau étendu de CSSL et de coopératives Dynacare, nous proposons un personnel hautement qualifié et compétent qui accueille nos clients avec empathie et professionnalisme.
Amélioration du service à la clientèle : nouveaux appareils d’analyse en Colombie-Britannique offrant un éventail élargi de tests et des résultats plus rapides
En Colombie-Britannique, Dynacare a installé de nouveaux appareils d’analyse pour servir les collectivités de la province. Nous pouvons ainsi effectuer des analyses de laboratoire localement et offrir des tests supplémentaires, y compris le dosage de la lipoprotéine A, qui peut déterminer le risque de crise cardiaque et d’accident vasculaire cérébral, le dépistage de l’hépatite, ainsi que le dosage de la SHBG et de la testostérone biodisponible.
Des résultats plus rapides et un impact environnemental moindre : les clients de l’Ouest du Canada reçoivent leurs résultats deux jours plus tôt, et Dynacare réduit son empreinte environnementale de 52 000 sacs à échantillons
L’amélioration du service dans notre laboratoire d’Edmonton, en Alberta, s’est retrouvée au premier plan avec l’installation de deux nouveaux analyseurs qui ont permis de réduire le délai d’exécution des tests de confirmation de la présence de drogues ou d’alcool d’au moins deux jours.
Auparavant, ces échantillons étaient expédiés à notre laboratoire de London en Ontario aux fins d’analyse. Depuis l’installation des nouveaux appareils, notre laboratoire d’Edmonton a réduit l’utilisation de sacs et de boîtes pour les quelque 52 000 échantillons traités chaque année et a éliminé le besoin de matériaux d’emballage pour le transport, ainsi que la consommation quotidienne de carburant des véhicules de messagerie entre Edmonton et London.
Accès amélioré aux services de santé : augmentation de la capacité de dépistage pour les résidents de l’Ontario
Notre laboratoire de London, en Ontario, a déplacé ses analyses de toxicologie clinique vers une zone sécurisée à accès restreint, et on a réaménagé le laboratoire de chimie pour accueillir une augmentation prévue de 10 % du volume de tests. Les collectivités de l’Ontario auront ainsi des résultats plus rapides et fiables, et les fournisseurs de soins de santé mettront moins de temps à commencer ou à mettre à jour les plans de traitement de leurs patients.
Accréditation ISO 17025 : laboratoire Dynacare de London
Notre laboratoire de toxicologie médico-légale de London, en Ontario, a reçu la certification ISO/IEC 17025:2017 de l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Cette accréditation, complétée par la certification de la SAMHSA (Substance Abuse and Mental Health Services Administration), garantit la conformité avec des normes rigoureuses en toxicologie médico-légale, assurant ainsi le plus haut niveau de qualité et de précision dans le traitement des échantillons, avec des mesures strictes de contrôle de la qualité et des résultats fiables et défendables. Il est essentiel d’assurer un tel niveau de précision pour la réussite du programme de santé et de sécurité de l’Ontario.
Nouvel appareil, meilleur service : doublement de la capacité d’analyses de laboratoire
Au Québec, l’installation d’un analyseur automatisé Cobas Pro dans notre laboratoire a grandement renforcé notre capacité à répondre aux besoins des collectivités locales. Grâce au nouvel équipement, la capacité d’analyse du laboratoire a presque doublé, permettant à l’équipe de réaliser davantage d’analyses en moins de temps. Cette amélioration a aussi contribué à réduire le temps nécessaire pour obtenir les résultats; les professionnels de la santé sont donc en mesure de prendre des décisions plus rapidement pour le suivi de leurs patients.
Technologie améliorée pour mieux servir la clientèle et mieux protéger l’environnement
Santé Ontario a choisi Dynacare comme l’un de ses laboratoires privilégiés pour sa nouvelle initiative de demandes d’analyse par voie électronique. Dès sa phase pilote en 2024, le programme permet aux médecins d’envoyer des commandes d’analyses de laboratoire numériques de leur système directement vers celui de la province. Les centres de santé et de services de laboratoire Dynacare participants peuvent alors accéder aux commandes et effectuer les prélèvements pour les personnes concernées. Ce processus permet d’améliorer la prestation de services tout en réduisant les délais grâce à la diminution du nombre de courriels et de demandes papier à saisir manuellement.