Dépistage frontalier de la COVID-19 pour les voyageurs

Oui, c’est la première étape cruciale : vous DEVEZ créer un compte et vous inscrire auprès de Dynacare sur le portail de dépistage frontalier de la COVID-19 de Dynacare. Veuillez noter qu’un compte est requis pour prendre rendez-vous en vue de votre prélèvement virtuel. Pour vous inscrire, cliquez ici portail de tests de dépistage frontalier de la COVID-19 de Dynacare.

Vous devrez fournir vos coordonnées personnelles ainsi que les détails concernant votre arrivée au Canada, dont votre port d’entrée, votre numéro d’Arrive CAN et les renseignements de vos documents de voyage. Veuillez avoir ces renseignements à portée de la main lorsque vous créez votre compte. Nous vous recommandons d’activer votre trousse dès que vous créez votre compte.

Connectez-vous à votre compte de Dynacare, ouvrez votre trousse et sortez le support de l’étiquette de code à barre et de celle du numéro séquentiel alphanumérique. Pour activer votre trousse, cliquez sur "Activer ma trousse" dans votre compte de Dynacare et suivez les directives..

IMPORTANT – veuillez vous assurer de faire votre prélèvement/test alors que le travailleur de la santé vous observe au cours de votre rendez-vous prévu, à défaut de quoi vous devrez refaire votre prélèvement/test, ce qui entraînera des retards. Votre trousse comprend tout ce dont vous avez besoin pour prélever votre échantillon par frottis nasal et l’expédier, dont des directives détaillées pour le prélèvement. Le prélèvement est un processus simple qui consiste à frotter l’intérieur de vos narines; il n’est pas nécessaire d’insérer l’écouvillon profondément dans le nez. Regardez notre vidéo du prélèvement de l’échantillon pour vous renseigner davantage.

Votre échantillon sera analysé à l’aide d’une technologie de dépistage moléculaire, l’une des méthodes les plus sensibles pour le dépistage du virus de la COVID-19.

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil accessible sur Internet pour effectuer le prélèvement/test de votre échantillon par rendez-vous virtuel. L’appareil que vous utilisez doit être équipé d’une caméra Web.

Parfois, le volume des rendez-vous peut être très élevé et vous devrez attendre à votre ordinateur. Nous vous aviserons 10 minutes avant la disponibilité de l’infirmière.

Non. Votre prélèvement doit être observé par l’un de nos travailleurs professionnels de la santé. Si ce n’est pas le cas, votre échantillon ne respectera pas la norme requise pour son traitement à notre laboratoire, et Dynacare ne sera pas en mesure de fournir les résultats à l’Agence de santé publique du Canada. Vous devrez aussi reprendre tout le processus.

Oui. Votre enfant peut passer le test au cours du même rendez-vous virtuel. Le travailleur de la santé guidera chaque personne tout au long du processus de prélèvement.

Oui. Le travailleur de la santé vous guidera tout au long du processus. Les enfants de plus de 5 ans seront tenus de passer un test. Un parent, un tuteur ou un autre adulte (18 ans+) doit faire le prélèvement pour les enfants (de 5 à 13 ans) ou pour les personnes incapables de faire leur propre prélèvement. Les personnes de moins de 18 ans qui sont capables de faire leur prélèvement doivent le faire sous la supervision d’un adulte (18 ans+). Il est important que la personne désignée pour le prélèvement ou le superviseur lise attentivement les directives et les comprenne avant de commencer le prélèvement.

Le travailleur de la santé vous guidera tout au long du test; veuillez suivre ses directives. Si l’écouvillon et/ou le tube sont compromis avant, pendant ou après le prélèvement/test, vous ne pourrez pas effectuer le prélèvement et vous aurez besoin d’une nouvelle trousse. Le travailleur de la santé vous commandera une nouvelle trousse qui vous sera envoyée.

IMPORTANT : Veuillez noter que l'heure du rendez-vous virtuel est l'heure normale de l'Est. Nos travailleurs de la santé s’efforcent de respecter les demandes continues de test. Nous nous excusons toutefois de ce contretemps. Dans certains cas, l’attente est longue, mais vous recevrez un avis lorsque le travailleur de la santé sera disponible – nous vous remercions de votre patience. Vous pouvez aussi essayer plus tard de vous connecter et de cliquer sur le lien de votre rendez-vous.

Les trousses d’échantillons prélevés doivent être conservées dans un endroit qui n’est pas exposé à la lumière directe du soleil ou dont la température ne dépassera pas celle ambiante. S’il n’est pas possible de conserver votre échantillon dans de telles conditions, veuillez le garder au réfrigérateur jusqu’à son ramassage.

Veuillez vous assurer que le messager puisse facilement voir votre enveloppe rouge de Purolator lors du ramassage sans contact. Veuillez vous assurer aussi que l’emballage est à l’abri de la lumière directe du soleil. Le messager ramassera votre échantillon au moment que vous aura indiqué notre travailleur de la santé qui a observé votre prélèvement/test.

Selon le gouvernement du Canada, les soumissions tardives peuvent entraîner des retards dans la réception des résultats des tests, ce qui peut affecter votre période de quarantaine. Veuillez vous assurer que votre test est soumis à temps afin que votre résultat puisse être traité rapidement.

Veuillez contacter l’Assistance aux clients de Dynacare, au 855.497.1071, pour prendre d’autres dispositions en vue de votre rendez-vous.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 855.497.1071 pour prendre d’autres dispositions en vue de votre rendez-vous.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 855.497.1071 pour demander un kit de collecte de remplacement.

Les dates de péremption des trousses de prélèvement d’échantillons de COVID-19 de Dynacare pour le dépistage du SARS-CoV-2, ayant une date de péremption avant le 22 février 2022, ont été prolongées d’un an par rapport à la date de péremption indiquée sur les trousses. Voici des exemples de dates de péremption révisées, cependant TOUTES les trousses ayant une date de péremption avant le 28 février 2022 ont été prolongées d'un an.

Si le tube de collecte (milieu de transport viral de Yocon) contenu dans votre trousse est étiqueté avec la date de péremption indiquée ci-dessus, vous pouvez utiliser l’écouvillon jusqu'à la date de péremption révisée sans aucun impact sur le résultat d’analyse de votre test.

À la suite d’études de stabilité supplémentaires réalisées par le fabricant des écouvillons contenus dans les trousses (trousse de prélèvement viral de Yocon), il a été déterminé que le produit peut être conservé à une température de 5°C à 25°C pendant une période allant jusqu’à trois ans sans que cela n’ait d’effet sur les résultats du test de détection des acides nucléiques du virus.

Santé Canada a examiné les résultats des études et a autorisé la prolongation de la durée de vie du produit, conformément à la copie de l’autorisation de l’instrument médical destiné à être utilisé dans le contexte de la COVID-19 ci-jointe. Dynacare mènera d’autres études continues de validation de ces écouvillons tant et aussi longtemps qu’ils seront utilisés, jusqu’à la date de péremption révisée.

Tous les échantillons sont envoyés à un laboratoire de Dynacare, au Manitoba, en Ontario ou au Québec.

Les résultats seront publiés dans votre compte de dépistage frontalier dans un délai de 2 à 3 jours suivant le ramassage de votre échantillon par un messager.

Pour plus d'informations sur les prochaines étapes après avoir reçu un résultat positif, veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada.

Veuillez contacter notre équipe d’Assistance aux clients, au 855.497.1071.

Veuillez vous connecter à votre compte sur le portail de dépistage frontalier de la COVID-19 de Dynacare et visionner votre tableau de bord personnel.

Nous vous enverrons une autre trousse. Vous devrez passer un autre test.

Veuillez contacter notre équipe d’Assistance aux clients, au 855.497.1071, pour replanifier le ramassage.

La trousse de prélèvement de Dynacare a été conçue pour respecter les exigences de Transport Canada relativement à l’expédition d’échantillons potentiellement infectieux. Tous les éléments d’étiquetage et de conception de la trousse sont conformes à la réglementation visant le transport de marchandises dangereuses.

Vos renseignements personnelles sont utilisés par Dynacare et ses sous-traitants pour traiter vos analyses de COVID-19 au nom du gouvernement du Canada (Agence de la santé publique du Canada), notamment aux fins de l’enregistrement du compte, de la collecte des échantillons, de l’analyse et des résultats.

Dynacare n’utilisera pas et ne communiquera pas vos renseignements personnels à des fins de marketing ou pour vous solliciter, ou pour toute raison autre que pour fournir des services au nom du gouvernement du Canada.

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués par Dynacare des façons suivantes :

• À ses sous-traitants qui aident Dynacare à vous fournir des services.
• Au gouvernement du Canada (par exemple l’Agence de la santé publique du Canada) pour le contrôle et la vérification de la conformité à la Loi fédérale sur la mise en quarantaine.
• Aux autorités sanitaires provinciales ou locales compétentes pour le suivi de la santé publique (y compris sur leurs plateformes de dossiers médicaux électroniques).

Nous supprimerons automatiquement votre compte du portail des voyageurs après six mois. Dynacare conservera vos résultats de laboratoire conformément aux exigences des organismes d’agrément et d’accréditation des laboratoires.