Nous joindre

En raison d’exigences réglementaires provinciales, les particuliers ne peuvent pas faire eux-mêmes des demandes d’analyses. Toutefois, si vous souhaitez obtenir une analyse de laboratoire particulière, vous pouvez demander à votre professionnel de la santé si l’analyse vous convient et s’il est possible de vous la prescrire. Pour faciliter cet entretien, il pourrait être utile de lui apporter une copie du dépliant ou de la page de notre site Web où vous avez appris l’existence de cette analyse.

La plupart des demandes d’analyses sont valides pendant au moins 6 mois (à moins d’indication contraire de votre professionnel de la santé). Si votre ordonnance date de plus de 6 mois, vous devrez vous adresser à votre professionnel de la santé pour obtenir une nouvelle formule. 

Votre rôle dans la réalisation d'un test de laboratoire est de fournir un échantillon qui sera analysé en laboratoire. L'échantillon que vous fournissez peut être une petite quantité d'un liquide corporel, tel que du sang, de la salive, du sperme ou de l'urine, ou un échantillon de selles ou de cheveux. Vous pouvez être assuré que le personnel de Dynacare rendra le processus de prélèvement des échantillons aussi sûr, rapide et confortable que possible tout en préservant votre dignité et votre vie privée.
Lorsque vous visitez votre fournisseur de soins de santé, demandez quel test est effectué, pourquoi le test doit être fait, à quoi vous pouvez vous attendre de la procédure, quand vous pouvez vous attendre à recevoir vos résultats de test et comment les résultats du test affecteront le déroulement de vos soins.

Parfois, une préparation spéciale est nécessaire pour améliorer la précision d'un test. Cela peut impliquer de jeûner (ne pas manger certains aliments ou certains aliments) pendant plusieurs heures ou même toute la nuit, de boire plus ou moins d'eau que d'habitude ou d'éviter certains médicaments ou suppléments vitaminiques et à base de plantes avant le test. Si vous livrez un échantillon au laboratoire, il peut y avoir des instructions spéciales pour le transport de l'échantillon. Votre fournisseur de soins de santé devrait vous fournir des instructions écrites pour vous préparer à votre test. Suivez ces instructions exactement comme elles sont écrites. Si vous n'êtes pas certain si une préparation spéciale est nécessaire, ou si vous avez des questions sur les instructions qui vous ont été données, contactez votre fournisseur de soins de santé.

Certains tests sanguins nécessitent de jeûner avant de procéder à une prise de sang. Veuillez contacter votre fournisseur de soins de santé pour déterminer ses exigences pour vos tests spécifiques.

Nous exploitons plus de 200 centres de services de laboratoire et de santé répartis au Canada. Vous pouvez vous rendre à n’importe quel centre de votre région. L’équipe de la logistique de Dynacare se charge de la collecte de votre échantillon et de son transport vers le laboratoire approprié. Votre professionnel de la santé recevra les résultats de vos analyses tout aussi rapidement, quel que soit l’établissement où vos analyses ont lieu. Pour trouver le centre le plus proche de chez vous ou pour obtenir plus de renseignements sur tous les établissements de Dynacare, veuillez utiliser notre outil de localisation. 

Pour trouver un établissement pratique pour vous, utilisez notre outil de localisation. L’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone, les directions routières pour s’y rendre (carte) et les services fournis y sont indiqués pour chaque endroit.

Les jours et les heures d’ouverture varient d’un établissement à un autre. 
Nous établissons les jours et les heures d’ouverture pour répondre aux besoins des professionnels de la de santé et des patients de chaque communauté. Nous passons cet horaire en revue régulièrement afin de continuer d’offrir nos services aux moments où ils conviennent le mieux.
Les heures d’ouverture de chaque établissement sont fournies par le biais de notre outil de localisation.

À l’aide de notre outil de localisation, trouvez l’établissement où vous souhaitez vous rendre ainsi que les jours et les heures d’ouverture, une carte et des directions routières.  

Pour des analyses courantes, nos centres offrent un service sans rendez-vous. Il faut savoir que les moments les plus occupés sont généralement tôt le matin car ceci convient mieux aux patients à jeun. Le temps d’attente sera probablement plus court après 10 h. Vous pourriez choisir d’arriver après cette heure. 

Nous vous recommandons d’apporter le formulaire de demande d’analyse ou le bon de réquisition rempli par votre professionnel de la santé ainsi que votre carte d’assurance-maladie provinciale (ou une carte-photo d’identité) afin d’accélérer le processus.

Les services ECG sont offerts à presque tous les établissements. Utilisez notre outil de localisation pour vérifier si l’endroit où vous prévoyez vous rendre offre ces services.

Nous offrons également la surveillance Holter à plusieurs établissements. Veuillez utiliser notre outil de localisation pour vérifier si le centre où vous prévoyez vous rendre offre ces services. Vous devrez prendre rendez-vous à l’avance. 

Voici ce que vous devez apporter lorsque vous vous rendez à l’un de nos établissements :

• Le formulaire de demande d'analyse de Dynacare provenant d’un professionnel de la santé qui réquisitionne l'analyse de laboratoire
• Une carte d’identité en vigueur de l'assurance-maladie provinciale
• Une carte-photo d’identité (p. ex.¸ un permis de conduire ou une carte d’identité d’employé)

Une carte de compte gestion-santé, une carte de crédit ou une carte de débit bancaire.

En général, les mineurs doivent être accompagnés par un parent ou un tuteur légal.  Dynacare est tenue d’obtenir une autorisation pour effectuer le prélèvement et la facturation des analyses qu’a prescrites un professionnel de la santé. Si vous n’êtes pas le tuteur légal de l’enfant, vous pourriez devoir présenter une déclaration notariée signée par un parent ou le tuteur légal de l’enfant vous permettant d’accorder cette autorisation.
Remarque au sujet du dépistage de drogues : Vous ne pouvez pas faire entrer des enfants dans l’espace de prélèvement durant une épreuve de dépistage de drogues.

Oui. Nous avons du personnel qui réalise des prélèvements à domicile pour les patients âgés ou atteints d’incapacité et les patients qui résident dans un établissement de soins de longue durée. Ce service de laboratoire mobile est offert dans un nombre de communautés et sur demande d’un professionnel de la santé.

Dynacare – Net Check In est un service électronique d’enregistrement pour passer des analyses de laboratoire qui vous permet de prendre votre place dans la file d’attente depuis votre téléphone cellulaire, ou sur notre site Internet, avant d’arriver à notre point de service.

Dynacare - Net Check In est présentement offert en Ontario, au Manitoba et au Québec.

Avec notre application mobile, ou sur notre site Web, vous pouvez voir le temps d’attente réel dans nos points de service en Ontario, au Manitoba et au Québec.  Vous pouvez joindre la file d’attente de notre point de service qui présente le temps d’attente le plus court, prenant en compte votre temps de trajet, sans quitter votre maison.  Votre temps d’attente sera réduit à votre temps de déplacement pour rejoindre le point de service.

Il y a deux façons d’accéder à Dynacare – Net Check In.  La première est en téléchargeant notre application mobile gratuite, « Dynacare – Net Check In », sur l’App Store pour iPhone ou Android.  La deuxième est en utilisant l’outil Trouver un point de service et accéder directement à Net Check In lorsque vous cherchez des points de service en Ontario, au Manitoba ou au Québec.  Dans les deux cas, vous serez en mesure de vous enregistrer électroniquement à l’un de nos points de service en suivant ces quelques étapes très simples :

Étape  1:  Lancez l’application sur votre téléphone intelligent OU utiliser l’outil Trouver un point de service
Étape 2:  Touchez ou cliquez sur le point de service auquel vous souhaitez vous rendre ;
Étape 3:  Entrez votre prénom, l’initiale de votre nom, les 4 derniers chiffres de votre                        numéro de téléphone (facultatif) et le nombre d’invités (1 si c’est juste vous-                  même) ;
Étape 4:  Touchez ou cliquez sur  "Continuer l’enregistrement"; et
Étape 5:  Sélectionnez votre service et touchez/cliquez sur  "Terminer l’enregistrement".

Dès que vous vous enregistrez électroniquement à l’un de nos établissements, vous pouvez surveiller le compte à rebours de votre période d’attente estimative. Vous recevrez un avis lorsqu’il ne restera plus que 10 minutes, si vous avez accepté de recevoir des avis.  
 
Voici les prochaines étapes à suivre 

• Présentez-vous à l’établissement avant la période d’attente estimative fournie lors de votre enregistrement électronique.
• À votre arrivée, joignez-vous à la file de contrôle et confirmez votre enregistrement en ligne avec notre personnel. 
• Après le contrôle, notre personnel vous avisera dès que votre tour sera venu.
• Allez à l’avant de la ligne d’attente et faites savoir au personnel que vous êtes de retour.
• On vous demandera d’entrer dans notre aire de réception. Faites savoir au personnel au bureau de la réception que vous êtes arrivé.  
• Dans notre salle d’attente, vous verrez votre prénom sur notre écran de télévision suivi de l’indication de votre place dans la file d’attente.

 
Veuillez vous présenter à l’établissement avant votre période d’attente estimative pour vous soumettre au processus de contrôle. Après ce contrôle, si on vous demande de retourner à l’emplacement, veuillez y retourner dès que vous aurez reçu l’avis. Nous ne pouvons pas garantir votre place dans la liste d’attente si vous n’êtes pas présent à l’heure désignée.

Si vous choisissez de ne pas utiliser Dynacare – Net Check In, le processus d’enregistrement et de passer des tests de laboratoire resteront inchangés.  Lorsque vous arrivez au point de service, vous vous enregistrez comme vous le feriez normalement.   Vous serez placé en file d’attente avec les autres patients qui ont rejoint la file en personne ou par voie électronique à l’aide de Dynacare – Net Check In.  Vous serez en mesure de voir votre place dans la file d’attente sur notre écran d’affichage. 

Les personnes qui ont utilisé Dynacare – Net Check In pour s’enregistrer n’arrivent pas réellement au point de service jusqu'à ce que ce soit leur tour.  Bien qu’il puisse sembler qu'ils passent avant vous, ils ont effectivement été enregistrés précédemment.  Vous serez toujours en mesure de voir votre place dans la file d’attente sur notre écran d’affichage.

Si vous utilisez Dynacare – Net Check In dans notre application mobile, il est possible d’autoriser la fonctionnalité accéder à votre emplacement au moment où vous utilisez l’application. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir activé la localisation pour l’application dans les paramètres de votre appareil mobile. Ainsi, votre emplacement sera localisé et utilisé pour trouver les bureaux Dynacare les plus près de vous et les afficher sur la carte.

Vous recevrez une notification lorsqu’il restera 10 minutes avant que ce soit à votre tour d’être servi.

Si vous utilisez l’application mobile Dynacare – Net Check In, vous verrez la notification dans le centre des notifications de votre appareil.  Pour accéder à votre centre des notifications, faites glisser votre doigt de haut en bas sur l’écran de votre appareil. 

Si vous utilisez le site Web, vous recevrez la notification dans les messages textes de votre appareil. Pour accéder à vos messages textes, appuyez sur l’icône d’application des messages textes de votre appareil.

Lorsque vous vous enregistrez dans notre site Web, vous devez fournir votre numéro de téléphone et donner votre consentement à recevoir des notifications par messagerie texte. Si l’un ou l’autre n’est pas fourni, vous ne recevrez pas de message texte.

Si vous vous êtes enregistré au moyen de notre application mobile Dynacare – Net Check In, vous recevrez une notification poussée sur votre appareil mobile, et non pas un message texte.

Si vous utilisez Dynacare – Net Check In dans notre application mobile, il est possible d’autoriser l’application à vous envoyer des notifications poussées. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir activé les notifications pour l’application dans les paramètres de votre appareil mobile. Les notifications peuvent comprendre des alertes, des sons et des badges d’icônes.

Comme toutes les applications mobiles, Dynacare – Net Check In fait occasionnellement des mises à jour de son système pour résoudre des problèmes mineurs ou améliorer les fonctionnalités. Assurez-vous que la version du système d’exploitation de votre appareil est à jour et que vous utilisez aussi la dernière version de l’application Dynacare – Net Check In.

Le service Dynacare – Net Check In n’offre pas la possibilité de prendre des rendez-vous.

Innovative Computer Software, ou ICS, est l’entreprise qui a développé la solution Dynacare – Net Check In.  Leur logiciel est utilisé chez les détaillants et les entreprises de soins de santé partout en Amérique du Nord.  Vous pouvez en savoir plus sur eux en vous rendant sur icsusa.com.

Les analyses de laboratoire portent généralement sur les liquides corporels, le plus souvent du sang et de l’urine. On prélèvera probablement une petite quantité de votre sang ou on vous demandera de recueillir un échantillon d’urine.

Il est nécessaire d’être à jeun pour certaines analyses de laboratoire. On vous demandera donc de ne pas avoir mangé ni bu depuis pendant heures avant votre analyse de laboratoire. Pour plus de renseignements sur la préparation à des analyses, veuillez consulter la section «Préparation à une analyse de laboratoire» ci-dessus.

En général, une visite dure tout au plus de 10 à 20 minutes, mais durant les périodes de pointe, le matin avant 10 h, le temps d’attente peut être plus long. Pour certaines analyses, vous devrez rester plus longtemps au laboratoire ou devrez peut-être prendre rendez-vous pour y retourner après avoir passé un certain temps sans manger ni boire.

Oui, veuillez le faire. Nous ferons tout pour vous mettre à l’aise et vous dirons à l’avance ce qui va se passer.  De nos jours, les méthodes de prélèvement d’échantillons sont rapides et simples.

Oui, veuillez le faire. Nos employés sont hautement compétents mais vous connaissez votre corps mieux qu’eux. Nous comptons sur vous pour nous aviser si vous avez eu des problèmes dans le passé. Nous ferons tout notre possible pour assurer que tout se déroule parfaitement.

La quantité de sang prélevée varie en fonction des analyses demandées par votre professionnel de la santé.

Toutefois, grâce à un équipement de laboratoire moderne, nous pouvons réaliser plusieurs analyses sur un petit échantillon de sang. Ce qui peut sembler être une grande quantité de sang correspond généralement à une ou deux cuillères à thé tout au plus.

Comme la quantité de sang prélevée est minime, vous ne devriez pas ressentir d’effets négatifs. 
 

Les analyses sont réalisées dans divers laboratoires. La plupart le sont dans nos principaux centres d’analyses tandis que certaines le sont dans des hôpitaux ou des laboratoires de santé publique. L’équipe de la logistique de Dynacare veille à ce que les échantillons soient acheminés rapidement en toute sécurité.

La plupart des analyses sont réalisées et leurs résultats sont transmis à votre professionnel de la santé à l’origine de la demande dans les 24 heures suivant la réception de l’échantillon aux fins d’analyse. Certaines analyses demandent des jours ou même des semaines. Les résultats sont transmis directement au professionnel de la santé qui en a fait la demande. Veuillez demander à votre professionnel de la santé de communiquer avec vous lorsqu’il reçoit vos résultats d’analyse.

Les résultats peuvent être communiqués à votre professionnel de la santé de diverses façons. La méthode la plus courante consiste à transmettre un rapport papier par notre service de messagerie. Certains fournisseurs de soins de santé préfèrent utiliser un lien électronique sécurisé entre leur système informatique et le réseau informatique de Dynacare. Nous avons établi des procédures spéciales pour informer le professionnel de la santé de résultats qu’il doit connaître de toute urgence.

Règle générale, le professionnel de la santé qui a demandé l’analyse ou un membre de son cabinet communiquera avec vous pour vous faire part de vos résultats d’analyse. 

Les patients peuvent recevoir des résultats d’analyse de laboratoire directement une fois qu’ils ont été transmis au professionnel de la santé à l’origine de la demande par voie de Dynacare Plus.  Dynacare Plus est un service sécurisé offert sur le Web qui permet de visualiser, de télécharger et d’imprimer vos résultats d’analyses de laboratoire Dynacare. À l’heure actuelle, Dynacare Plus est offert en Ontario et au Québec uniquement. Pour en savoir davantage, visitez le site Web dynacareplus.com.

Nous vous prions de ne pas contacter directement le laboratoire où vos échantillons ont été prélevés si vous avez des questions au sujet de vos résultats d’analyses. 

Au Manitoba, nous pouvons vous fournir des résultats directement dans certaines circonstances uniquement si votre professionnel de la santé a autorisé cette communication. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique sur la protection des renseignements personnels.

En Ontario et au Québec, vous pouvez recevoir vos résultats directement par Dynacare Plus. S'il vous plaît visitez-nous a dynacareplus.com.
 

Il y a plusieurs façons d’avoir accès à vos résultats d’analyse de laboratoire: 

1. Adressez-vous à votre professionnel de la santé pour obtenir une copie des résultats
2. Demandez à votre professionnel de la santé de recevoir une copie conforme (cc) de vos résultats
3. Les patients de l'Ontario et du Québec peuvent s’inscrire à Dynacare Plus à dynacareplus.com

Veuillez adresser toute question que vous pourriez avoir au professionnel de la santé qui a prescrit l’analyse.

Non. Veuillez vous adresser au professionnel de la santé qui a prescrit l’analyse pour obtenir une copie des résultats.

Veuillez informer notre personnel de la date prévue de l’intervention chirurgicale et du nom de l’hôpital. Nous veillerons à ce que l’hôpital reçoive vos résultats avant la date de l’opération. 

Vous pouvez subir des analyses pour diverses raisons. Il peut s’agir de vérifier un problème que vous avez signalé à votre professionnel de la santé, de faire le suivi d’une affection déjà diagnostiquée ou encore de voir comment vous réagissez à un médicament prescrit.  Ce ne sont que quelques exemples des raisons qui pourraient inciter votre professionnel de la santé à demander des analyses de laboratoire.

Il existe des centaines d’analyses possibles nécessaires pour diverses raisons. La même chose s’applique aux combinaisons d’analyse demandées. C’est pourquoi notre personnel ne peut pas vous dire pourquoi votre professionnel de la santé a demandé une certaine analyse ou vous préciser ce qu’il cherche à découvrir. Votre professionnel de la santé est la personne indiquée à qui adresser toute question que vous pourriez avoir.

Le rapport de l'intolérance alimentaire accrue est un rapport de 8 pages qui affiche le nom des aliments, résultat de l'intolérance et la catégorie de l'intolérance, qui fournit également des informations sur les aliments à surveiller, nutriments dans les aliments et comment remplacer eux, guide de l'épicerie, des plans d'action et traqueurs de nourriture.

Les patients reçoivent une copie du rapport résultats intolérance alimentaire renforcée par la poste, sauf sur demande pour la gestion de votre commande fournisseur de soins de santé.

Une allergie alimentaire classique, telles que l'arachide ou allergie de coquillages, est généralement caractérisée par une réaction immédiate et souvent grave lors de l'exposition à l'aliment incriminé. Les symptômes comprennent les éternuements, rougeurs, irritation cutanée, gonflement et la fatigue. Ces réactions allergiques impliquent habituellement des anticorps IgE. Intolérance alimentaire a tendance à être caractérisée par une apparition retardée des symptômes et implique souvent des anticorps IgG. Les symptômes peuvent survenir plusieurs jours après avoir consommé l'aliment incriminé, ce qui complique pour identifier la cause.

Après au moins 3 mois après votre disparition des symptômes, il est possible de réintroduire vos aliments réactifs. Cela doit se faire progressivement en surveillant vos symptômes pour voir si ils  reviennent. Si les symptômes réapparaissent, alors la nourriture doit être évitée pendant une période de temps plus longue. Vous pouvez réintroduire les aliments avec la réaction la plus basse sur vos résultats, surveiller les symptômes et ensuite commencer avec un autre aliment.

Les aliments font partie de différents groupes d'aliments et vous pouvez réagir à un aliment dans le même groupe comme une nourriture que vous mangez. Par exemple, le crabe est partie de la famille des crustacés et est donc homard et la crevette, la mangue fait partie de la famille des noix de cajou ainsi que la noix de cajou et la pistache.

Il peut être plus facile d'éviter les 4 ou 5 meilleurs aliments montrant la concentration d'anticorps plus élevés et de réduire et / ou faire pivoter les aliments restants montrant la concentration d'anticorps plus faible.
Il est important de ne pas éliminer un aliment et de le remplacer uniquement avec un autre aliment que votre corps peut construire une intolérance à l'aliment de remplacement. Par exemple, en éliminant le blé du petit déjeuner par l'avoine alimentaires chaque jour n'est pas la meilleure méthode de gestion de votre intolérance. Variez votre petit-déjeuner.

Le test d'intolérance alimentaire IgG est basé sur vos anticorps du système immunitaire à produire en réponse à la consommation de certains aliments. Si vous avez évité un aliment particulier, votre corps ne peut pas produire suffisamment d'anticorps pour être détectés par le test. Vous pouvez donc montrer une réponse négative. Si vous êtes préoccupé par un aliment et que vous ne ressentez des symptômes graves, comprendre que la nourriture dans votre alimentation pendant au moins 6 semaines avant l'essai.

Oui. Certains aliments peuvent provoquer une réaction allergique classique impliquant la production d'anticorps IgE (allergie). Ceux-ci ne seront pas détectés par un test alimentaire IgG (de l'intolérance). Il ya aussi de nombreux aliments qui peuvent causer une réaction dans le corps sans impliquer le système immunitaire, mais produire des symptômes similaires. Par exemple, des amines dans le chocolat, le fromage et le vin rouge peut causer des migraines et certains additifs alimentaires tels que la tartrazine peut causer de l'urticaire, des éruptions cutanées et de l'asthme. Le glutamate monosodique dans les plats chinois peut également produire la transpiration et des étourdissements. L'intolérance alimentaire peut également être due à une carence en une enzyme particulière, comme dans l'intolérance au lactose. Vous devez éviter les aliments que vous suspectez vous nuire.

Un thérapeute nutritionnel peut vous conseiller sur la façon d'éliminer les aliments de votre régime alimentaire et quels aliments vous devriez remplacer pour assurer que vous mangez une alimentation saine et équilibrée. Ils peuvent également offrir un soutien et d'encouragement avec contrôles des progrès réguliers.

Non, pas nécessairement. L'intolérance au lactose est l'incapacité à digérer le lactose, le sucre présent dans le lait majeure provoquée par un déficit de l'enzyme lactase. Notre test de l'intolérance alimentaire détecte si votre système immunitaire réagit à protéines dans le lait de vache, mais ne détecte pas l'enzyme lactase et ne peuvent donc pas diagnostiquer l'intolérance au lactose.

Non. Un produit peut être exempt de blé, mais pas sans gluten et vice versa. Vous pouvez acheter des produits qui sont à la fois sans gluten et sans blé. Il est important de lire les étiquettes des ingrédients pour être certain.
Dans cet essai, la gliadine (gluten) est testée indépendamment de blé, l'orge et le seigle. Si le test est positif pour la gliadine, nous vous suggérons d'éviter ces grains (même si elles montrent une réponse négative de vos résultats) et les remplacer avec des aliments naturellement sans gluten comme le quinoa, le sarrasin, le maïs et l'avoine.

La maladie coeliaque n'est une maladie auto-immune qui se traduit par une réaction sévère au gluten, une protéine présente dans le blé, l'orge et le seigle. Notre extrait de blé ne contient pas de gluten et donc un résultat de test positif pour le blé indique seulement une intolérance aux protéines de blé, pas au gluten.

La gliadine est une protéine trouvée dans le gluten présent dans les grains de blé, l'orge et le seigle. Gliadine est testé séparément de ces grains. Si la gliadine est positif, vous devriez aussi éviter le blé, l'orge et le seigle, même si les grains sont normales dans le test.

La levure de boulanger et la levure de bière sont deux souches d'un même organisme. Si vous êtes élevés à un, il est conseillé d'éviter tous les aliments qui contiennent des levures. Les aliments sucrés et les hydrates de carbone peuvent également stimuler la croissance de la levure dans le tube digestif.

Le lait est composé de plusieurs protéines différentes. Les protéines primaires sont caséines, qui est composé de 3 ou 4 molécules différentes, la structure est similaire. L'autre est une protéine de lactosérum, dont les principaux sont les protéines bêta-lactoglobuline et l'alpha-lactalbumine.
Tous les trois protéines sont mesurées de manière indépendante et la protéine de lait totale est mesurée. Il est possible d'être négatif pour les 3 protéines, mais le lait est positif car il y a d'autres protéines présentes dans le lait qui peuvent être la cause de l'intolérance.

La plupart des gens n'ont pas besoin de se refaire tester, mais si vous voulez un autre test, nous conseillons généralement d'attendre une période de 12 mois entre les tests. Si vos symptômes se sont améliorés et que vous avez réintroduit avec succès les aliments, alors un nouveau test est inutile.

Non le test d'intolérance alimentaire n'est pas disponible au Québec actuellement.

En Ontario et au Manitoba, la plupart des tests de routine en laboratoire médical sont remboursés par les régimes d'assurance-maladie provinciaux. Pour ces tests, Gamma-Dynacare facture votre régime d'assurance-maladie provincial directement.
Si un test n’est pas couvert par un régime gouvernemental provincial, vous devez rembourser le test et ensuite demander un remboursement à votre régime de soins de santé collectif ou privé, le cas échéant.
Au Québec, les frais liés à tous les tests de routine en laboratoire médical effectués par un laboratoire privé sont payés par le patient lorsque le service est rendu et remboursé par la plupart des régimes d'assurance-médicale collectifs. Veuillez consulter votre fournisseur d’assurance-médicale privé concernant l’admissibilité des tests en laboratoire médical.

Nous avons été incapables de présenter une demande au régime gouvernemental pour votre test, car les renseignements fournis ne correspondaient pas aux dossiers du ministère de la Santé de votre province. Veuillez vous assurer que la carte-santé, le code de version et la date de naissance qui figurent sur la facture sont exacts et, en cas d’erreur, communiquez avec notre bureau au 800.668.2714 pour mettre vos dossiers à jour.
Patients du Québec : Veuillez noter que les frais liés à tous les tests de routine en laboratoire médical effectués par un laboratoire privé sont payés par le patient lorsque le service est rendu et remboursé par la plupart des régimes d'assurance-médicale collectifs. Veuillez consulter votre fournisseur d’assurance-médicale privé concernant l’admissibilité des tests en laboratoire médical.

Si vous êtes membre de ce programme, vous aurez reçu des documents liés au PFSI. Pour traiter votre demande, nous avons besoin du numéro d'identification du client à huit chiffres et de la date d'échéance. Veuillez communiquer avec notre bureau et présenter vos renseignements par téléphone au 800.668.2714 ou par télécopieur au 905.790.3055.

En Ontario, pour les hommes qui sont admissibles conformément aux indications données par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée, le coût d’un test de l'antigène prostatique spécifique est couvert en vertu du Régime d'assurance-maladie de l'Ontario (OHIP). Veuillez consulter votre médecin ou infirmière praticienne pour savoir si vous répondez aux critères du Ministère en ce qui a trait au test de l’APS assuré. Les patients des autres provinces doivent consulter leur ministère de la Santé provincial pour connaître les conditions d’admissibilité.
 

Pour les paiements effectués à un centre Gamma-Dynacare, les reçus seront remis lors du paiement. Lorsque vous effectuez les paiements en ligne, un numéro de confirmation et un avis de paiement vous seront envoyés par courriel lors du paiement. Si vous payez par la poste, veuillez indiquer qu’un reçu est requis lorsque vous insérez votre talon de paiement.
La façon dont votre analyse est payée dépend de la province où vous résidez et du type d'analyse.

Le mode de paiement des analyses varie en fonction du lieu où vous habitez et de l’analyse particulière. Au Canada, la plupart des analyses courantes sont couvertes par les régimes d’assurance des provinces ou des territoires. 

En Ontario et au Manitoba, Dynacare facture votre régime provincial d'assurance-maladie directement. Si une analyse n’est pas couverte par un régime gouvernemental provincial, le patient doit en acquitter les frais. Un bon nombre des analyses sont remboursables par les régimes d’assurance-maladie des employés.

Au Québec, Dynacare vous facture directement. Dans bien des cas, l’analyse est couverte par un régime d’assurance privée et il est possible de faire une demande de remboursement partiel ou complet.

Nous devons nous assurer d’identifier précisément chaque patient par le nom, l’adresse et/ou d’autres renseignements personnels. L’exactitude de ces renseignements étant absolument essentielle, nous vous demanderons de fournir cette information chaque fois que vous visitez un des nos points de service.

Nous devons aussi connaître votre âge étant donné que l’âge et le sexe du patient peuvent influencer l’interprétation des résultats de laboratoire.  Un résultat d’analyse jugé «normal» dans le cas d’une femme de 60 ans pourrait ne pas l’être s’il s’agit d’un garçon de 5 ans.

Si votre professionnel de la santé a demandé certaines analyses, nous pourrions vous demander quand vous avez mangé ou pris vos médicaments la dernière fois avant votre visite. Ce renseignement est nécessaire pour permettre à professionnel de la santé de comprendre pleinement la signification du résultat d’analyses.

Notre personnel entre tous les renseignements provenant de vous et de votre professionnel de la santé dans notre système informatique. Ce système imprime des étiquettes qui sont apposées sur chaque contenant ou éprouvette renfermant vos échantillons.

Chez Dynacare, nous utilisons un balayage de codes à barres similaire à celui qu'on retrouve dans les épiceries et les grands magasins. Grâce à ce système de codes à barres, nous attribuons à chaque patient un numéro particulier chaque fois qu’il se présente à l’un de nos établissements. Le code à barres est intégré à l’étiquette apposée sur vos contenants d’échantillons. Ainsi, ce système de pointe assure que votre nom et votre échantillon sont appariés tout au long du processus d’analyse.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique sur la protection des renseignements personnels.
 

Oui. Vos renseignements médicaux sont confidentiels. Les résultats de vos analyses de laboratoire sont transmis uniquement à votre professionnel de la santé et, s’il nous en fait la demande, nous les communiquerons à un autre professionnel de la santé. Par exemple, votre professionnel de la santé pourrait vous diriger vers un médecin spécialiste qui devra consulter ces rapports de laboratoire. En de très rares occasions, un tribunal peut demander la divulgation complète d’un dossier médical.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique sur la protection des renseignements personnels.
 

Les laboratoires médicaux réalisent des analyses demandées par les professionnels de la santé en vue d’aider au diagnostic, au traitement et à la surveillance des patients. Lorsque votre professionnel de la santé réquisitionner une analyse de laboratoire, nous recueillons un petit échantillon, généralement de sang, d’urine ou d’autre liquide corporel. Nous analysons l’échantillon et faisons rapport du résultat au professionnel de la santé à l’origine de la demande.

Dynacare exploite un réseau de centres de services de laboratoire et de santé où des échantillons sont prélevés sur des patients à l'extérieur du milieu hospitalier. Ces échantillons sont transportés par nos services de messagerie et, dans la plupart des cas, ils sont analysés à un des laboratoires du réseau de Dynacare. Pour leur part, les laboratoires d’hôpitaux se concentrent principalement sur les patients à l’hôpital. Un bon nombre d’hôpitaux envoient également leurs échantillons aux laboratoires de Dynacare aux fins d’analyse et, dans certains cas, Dynacare prend en charge la gestion d’un laboratoire hospitalier.

Tous les laboratoires médicaux doivent satisfaire à des normes d'accréditation rigoureuses pour ainsi assurer des épreuves de laboratoire de la plus haute qualité, quel que soit le genre de laboratoire où l’analyse est réalisée.

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs d'analyses, de services et de renseignements diagnostiques au Canada. Nos services d’épreuves de laboratoire cliniques comprennent entre autre les analyses de sang ou d’autres liquides corporels, les analyses pathologiques des tissus et les analyses cytologiques, des tests de contrôle et de surveillance de la santé des travailleurs, des tests de dépistage des drogues ainsi que des essais à base de génomique (dépistage génétique). Veuillez utiliser notre outil de recherche d’analyses pour obtenir un menu complet des tests que nous offrons.

Absolument pas. Nous utilisons une aguille stérile pour la prise de sang. Chaque aiguille est emballée individuellement et ne sert qu’une seule fois. Le couvre-aiguille est toujours retiré juste avant l’utilisation de l’aiguille et dès qu’elle a servie, elle est mise aux rebuts conformément aux règlements rigoureux en matière d’élimination de déchets biodangereux.

Lors d’une prise de sang, rien ne pénètre dans votre système. Votre échantillon est prélevé à l’aide d’un tube à vide. Ainsi, lorsque le bout de l’aiguille pénètre votre peau, le sang présent dans la veine afflue vers le tube pour remplir le vide. Il s’agit d’un procédé autonome, scellé, sécuritaire.

Tous les tubes et les contenants utilisés pour les échantillons de patients ne servent qu’une seule fois avant d’être mis aux déchets.

La sécurité nous tient à cœur. Nous suivons des consignes de sécurité rigoureuses et prenons toutes les précautions possibles pour assurer votre sécurité.

Nous suivons des règles rigoureuses en matière d’élimination des déchets lesquelles sont établies à des fins environnementales et sécuritaires. Tous nos déchets «contaminés» sont emballés et transportés selon des critères qui respectent ou même surpassent les règlements gouvernements.

Dynacare offre deux types distincts de services de cyber-résultats :

1. Traitement en bloc : Si vous choisissez cette option, nous vous fournissons les résultats électroniques sur le Web, où vous pourrez les télécharger dans le logiciel de dossiers médicaux électroniques (DME) de votre clinique. Vous devez posséder un logiciel de DME qui répond à nos normes de conformité pour utiliser ce service. 
2. Service de transaction en ligne : Si vous choisissez cette option, vous pouvez visualiser et imprimer les résultats sur notre système par le biais d'un navigateur Web. Cette option offre l'accès aux résultats en ligne aux professionnels de la santé qui n'ont pas de système de dossiers médicaux électroniques

Si votre clinique est dotée d’un logiciel de dossiers médicaux électroniques (DME) qui accepte les données électroniques, vous devriez alors demander le service de traitement en bloc. Si vous ne savez pas si votre logiciel de DME possède cette capacité, vous devez communiquer avec votre fournisseur de solution de DME.
Si vous n'avez pas de logiciel de DME ou si votre logiciel de DME n'accepte pas les téléchargements électroniques, vous devriez alors demander le service transactionnel.
 

Voici les caractéristiques minimales du système pour avoir accès aux cyber-résultats :

• Ordinateur personnel standard fonctionnant sous le système d'exploitation Windows
• Navigateur Internet Explorer de Microsoft version 7.0 ou plus récente.

Vous devrez également installer Acrobat Reader d'Adobe afin de visualiser ou d'imprimer les rapports de résultats. Cette application est offerte gratuitement et peut être téléchargée sur le site Web d'Adobe à www.adobe.com.

Un des principaux avantages du service de cyber-résultats vient du fait que les résultats d'analyses de laboratoire de vos patients sont disponibles en temps réel. Cela signifie que dès qu'un résultat d'analyse de laboratoire est disponible dans notre système, vous y avez également accès, que vous utilisiez le service de traitement en bloc ou par transaction.

La réponse à ces deux questions est «oui». Pour s'assurer que les résultats des patients sont transmis de façon sécurisée, Dynacare utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour transmettre les données sur le Web. Les données sont chiffrées avant de quitter les ordinateurs de Dynacare et ne peuvent être lues que lorsqu'elles arrivent à votre cabinet, où elles sont déchiffrées au moyen d'une clé de chiffrement. Nous utilisons également un pare-feu pour contrôler l'échange d'information entre les ordinateurs internes et externes et protéger notre réseau contre les accès non autorisés.
 

Les lois pertinentes sur la protection des renseignements personnels de la province régissent la capacité d'un dépositaire de renseignements sur la santé à recueillir, à utiliser, à divulguer et(ou) à partager des résultats avec d'autres dépositaires de renseignements sur la santé. Nous conseillons à nos clients de tenir compte des règlements juridiques, éthiques et professionnels et des codes de déontologie avant de mettre en place un système de dossiers médicaux électroniques. Là où la loi le permet, le service de cyber-résultats permet aux médecins de déterminer quelles personnes de leur cabinet sont autorisées à recevoir les rapports de résultats. Dans le cas du service de transaction en ligne, l'accès partagé est contrôlé par identification de l'utilisateur et un mot de passe, alors que pour le service de traitement en bloc, l'accès partagé est géré par votre logiciel de dossiers médicaux électroniques.
 

Il est facile de s'inscrire au service de cyber-résultats. Il suffit de cliquer sur le lien Inscription au service de cyber-résultats sur la page Cyber-résultats de ce site Web. Vous n'avez qu'à remplir le formulaire et à cliquer sur Envoyer, et un représentant de Dynacare communiquera avec vous. Si vous préférez d'abord parler à un représentant, veuillez remplir le formulaire des coordonnées à la rubrique Nous joindre et votre représentant(e) des ventes de Dynacare communiquera avec vous.

Sur l'écran de connexion au service de cyber-résultats Dynacare, cliquez sur la question «Vous avez oublié votre mot de passe?». Vous serez invité(e) à répondre à la question secrète que vous avez créée lors de votre inscription au service. Après avoir entré la bonne réponse, vous recevrez un nouveau mot de passe par courriel.

Clients du service de traitement en bloc : Veuillez vous assurer d'avoir téléchargé le bloc de résultats correctement. Vérifiez que votre logiciel de dossiers médicaux électroniques (DME) a correctement importé les données. Vérifiez le «dossier sans correspondance» de votre système de DME. Si les mesures précédentes ne règlent pas le problème, veuillez communiquer avec le service d'Assistance aux clients de votre région.

Clients du service de transaction en ligne : Veuillez communiquer avec le service d'Assistance aux clients de Dynacare de votre région.

Pour ajouter un autre médecin à votre compte, veuillez remplir le formulaire de coordonnées à la rubrique Nous joindre et votre représentant(e) des ventes de Dynacare communiquera avec vous.

Le test prénatal Harmony est un test non invasif qui détecte les trisomies fœtales courantes dans les grossesses de 10 semaines ou plus selon une analyse dirigée de l’ADN dans le sang maternel.

Le test Harmony détecte la trisomie 21 (syndrome de Down), la trisomie 18 (syndrome d’Edwards) et la trisomie 13 (syndrome de Patau). Il ne détecte pas les anomalies du tube neural ouvert.

Oui, le test Harmony offre l’option d’analyser les aneuploïdies Y ou X,Y.

                  Taux de détection   Taux de faux positifs
Trisomie 21  >99 %                      <0,1 %
Trisomie 18  >98 %                      <0,1 %
Trisomie 13    80 %                      <0,1 %

Oui. Le test ne s’applique pas aux grossesses de plus de 2 fœtus et il n’est pas recommandé dans les cas avec un jumeau disparu. Les analyses Y et X,Y ne sont pas disponibles pour les jumeaux.

À compter de 10 semaines de grossesse. Il n’y a pas de limite de temps après cette période.

Un échantillon de sang total toujours maintenu à la température ambiante. Vous devez utiliser la trousse fournie pour prélever l’échantillon.

Non. Ce test n’est pas un test de diagnostic. Il fournit cependant un résultat très précis qui peut être utile avant de procéder à une amniocentèse.

Les méthodes de dépistage actuelles utilisent des marqueurs biochimiques combinés à des mesures échographiques pour calculer un taux de risque et affichent des taux de détection de 80 à 95 % et un taux de faux positifs d’environ 2 à 5 % pour la trisomie 21. Le test prénatal Harmony est un test génétique qui détecte l’ADN acellulaire du fœtus circulant dans le sang maternel pour fournir un résultat selon un taux de détection de plus de 99 % et un taux de faux positif de moins de 0,1 % pour la trisomie 21.

Le test Harmony fournir un résultat de risque pour chaque trisomie (faible risque ou risque élevé).

Non, aucun jeûne ni aucune autre restriction ne sont imposés.

Vos résultats sont disponibles dans un délai de 10 jours ouvrables.

Non. Seul le médecin prescripteur reçoit les résultats.

Le test Harmony est couvert par l’Assurance-santé de l’Ontario pour les grossesses à risque élevé, mais non par les autres régimes provinciaux. La patiente doit donc payer ce test. Si la patiente ne peut pas payer le test, demandez-lui de communiquer avec son médecin pour discuter des autres options de dépistage prénatal.

C’est possible. Pour cette raison, le donneur ou la donneuse doit s’abstenir de consommer de la nourriture ou des boissons pendant 10 minutes avant le prélèvement des échantillons.

La solution tampon sert à inhiber la prolifération bactérienne, à stabiliser l’échantillon et à extraire les drogues du dispositif de prélèvement.

Le dispositif de prélèvement que nous utilisons comporte un indicateur qui confirme qu’un volume suffisant d’échantillon a été prélevé en vue du test de dépistage.

Le dépistage par liquide oral est le meilleur test auquel avoir recours lorsque vous voulez connaître l’usage récent de drogues, p. ex., après un accident, en cas de soupçon raisonnable et autres motifs.

La drogue et son ou ses métabolites s'incorporent dans la matrice des cheveux en provenance de la circulation sanguine à la suite de la consommation. Le dépistage capillaire sert à déceler les drogues intégrées aux cheveux.

Pour le test initial de dépistage ainsi que pour le test de confirmation, il faut environ 100 mg de cheveux.

La vitesse de la pousse des cheveux varie. En général, les cheveux poussent de 1,3 cm par mois, en moyenne. Ainsi, un échantillon de 3,9 cm de cheveux sert à détecter une consommation de drogues sur une période antérieure allant jusqu'à 90 jours.

Les périodes varient selon la dose, la sensibilité de la méthode de dépistage, la préparation et la voie d'administration des drogues, la période de consommation (aiguë ou chronique), la matrice analysée, la molécule ou le métabolite faisant l’objet du test, le pH et la concentration de la matrice (urine, liquide oral), ainsi que les variations des clairances métaboliques et rénales. Règle générale, la durée de détection la plus longue s’associe au dépistage capillaire, suivie du dépistage urinaire, puis du dépistage à base de liquide oral. Il est possible de déceler la présence de drogues dans les cheveux pendant plusieurs mois, tandis que celles présentes dans l'urine sont généralement décelables pendant un à sept jours et celles dans un liquide oral pendant une période de cinq à 48 heures.
 

Il est possible de déceler la drogue et(ou) son métabolite dans un délai d'environ sept à 10 jours suivant le moment de sa consommation. C'est le délai au cours duquel les cheveux affectés sortent du follicule pour émerger au-dessus du cuir chevelu.

Il est possible de faire des prélèvements sur plusieurs zones de la tête et de les combiner pour obtenir la quantité requise. En l'absence de cheveux, on peut prélever un échantillon de poils du système pileux.

Non, il faut prélever l'échantillon de cheveux selon le protocole de chaîne de possession et les techniques de prélèvement appropriés. Le sujet doit vérifier l'authenticité de l'échantillon au moment du prélèvement.

Les seuils de concentration urinaires sont exprimés en nanogrammes par millilitre (ng/mL) soit le poids de la drogue par volume unitaire d'urine. Les seuils de concentration capillaires sont exprimés en picogrammes par milligramme (pg/mg) soit le poids de la drogue par poids unitaire des cheveux.

Bien que le fait de laver l'échantillon de cheveux puisse éliminer un certain degré de contamination, en bout de ligne, il est possible de faire la différence entre une exposition externe et une consommation réelle en raison de la présence du métabolite de la drogue, lequel est absent lorsqu'il s'agit d'une contamination par l'environnement.

Les demandes de financement sont acceptées tout au long de l'année et sont évaluées trois fois par année, soit en mars, en juillet et en novembre.
 

Le délai d'évaluation de la demande varie en fonction de la taille et de la complexité de la demande ainsi que du moment où elle est présentée. Un représentant de Gamma-Dynacare pourrait faire un suivi auprès de vous si des renseignements complémentaires sont requis.

Chaque demande est analysée sur une base individuelle, mais les demandes de financement supérieures à 5 000 $ ne sont habituellement pas prises en considération dans le cadre de ce programme. 

Seuls les organismes de bienfaisance qui sont enregistrés à titre d'organisme de bienfaisance canadien et qui détiennent un numéro d'enregistrement d'organisme de bienfaisance (fourni par l'Agence du revenu du Canada) sont admissibles à recevoir du financement.

 

Non. Toutes les demandes doivent être présentées à l'aide de notre formulaire de demande de financement et transmises par courriel à DonationRequest@gamma-dynacare.com

ISi vous avez d'autres questions au sujet du formulaire de demande de financement ou sur le programme Redonner à la communauté, veuillez communiquer avec le service des communications internes par courriel à DonationRequest@gamma-dynacare.com.